‘AFM moet alle verzekeraars beoordelen op klantvriendelijkheid’ Kopt NU.NL, http://www.nu.nl/economie/3928091/afm-moet-alle-verzekeraars-beoordelen-klantvriendelijkheid.html. Klantvriendelijkheid, alle verzekeraars doen heel hard hun best om deze steeds beter te maken. En je ziet bij elke verzekeraar dat de frontoffice medewerkers hard getraind worden in hun klantvriendelijkheid. En met effect! Maar zou het effect niet veel groter zijn als ook de backoffice…